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Reclamo assistenza Sony.


AsT Razarga3

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Posto qui :

Qualcuno ha mai avuto a che fare con il servizio clienti Sony per quel che riguarda i telefoni?

Io sono rimasto scioccato dell'inefficienza del servizio.

Ho comprato un top di gamma Sony (xz3) soprattutto per lo schermo bravia.

 

Ma sentirsi dire dopo 3 settimane di attesa che ho aspettato ancora poco è da denuncia,considerando il fatto che con Samsung e Huawei non ho mai aspettato più di 2 giorni.

A loro avviso non avevano il pezzo di ricambio,ma la cosa diventa vergognosa quando a dirlo è l'unico centro assistenza Sony in tutta Italia (con sede a Milano),non avere una fotocamera di ricambio di un top di gamma lo trovo ridicolo.

 

 

Aggiornamento :

 

Dopo tre settimane di attesa arriva il telefono con un foglio in cui mi dicono che hanno cambiato la scheda logica, risultato?

 

Si è ripresentato lo stesso identico problema, ma è possibile??

 

Cosa dovrei fare?

Di aspettare pettare altre 3 settimane non mi va, ho chiamato l'assistenza sony e mi dicono che non c'è nulla da fare in quanto devo riseguire l'iter.

Vergognosi.

 

Come posso procedere con un reclamo ufficiale?

Qualcuno può aiutarmi?

 

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Ospite Utente cancellato 90

Questo periodo è una merda a livello di centri assistenza.

 

Intanto per quanto riguarda il problema ripresentato, rifai la procedura specificando che è la seconda volta, è possibile che ha questo punto te lo sostituiscano direttamente. Certo una settimana mettila in conto, perché almeno 4gg li prende il corriere tra andata e ritorno.

 

 

Considera che mi sono dovuto tenere per 2 settimane due stampanti ferme in negozio, perché il corriere del centro assistenza, aveva sospeso il servizio, un'altra marca mi ha mandato direttamente una stampante sostitutiva prima ancora che il corriere venisse a prendere quella da riparare per spedirla in Polonia. Per un portatile abbiamo aspettato dal 25 maggio al 28 giugno per una riparazione (in genere ci mettono 10/15gg max), per le console mi è capitato di non riuscire a prendere la linea o sentirmi rispondere con l'eco perché lavoravano ancora da casa, in un caso non era proprio attiva la pagina per le riparazioni. Il fornitore da cui prendiamo le cartucce ha il sito in pappa, i tasti per aumentare e ridurre le quantità non vanno, non c'è modo di vedere lo storico degli ordini pregressi e per accedere al profilo devo digitare l'url a mano.

 

Tuttora fatico a trovare prodotti nuovi per il negozio (ho 2 modelli di stampanti ink e 1 laser su una media classica che era di 10 ink e 4 laser), mi sono arrivati 3 mac dopo due mesi che ne avevo ordinati almeno 9.

 

È il delirio, immagino che i centri assistenza abbiano gli stessi problemi a livello di corrieri e reperibilità di ricambi, visto che in Cina hanno chiuso tutte le fabbriche, mentre chi è rimasto aperto a supporto ha lavorato pure molto più del normale a causa dell'uso maggiorato di dispositivi causa telelavoro ecc.

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Questo periodo è una merda a livello di centri assistenza.

 

Intanto per quanto riguarda il problema ripresentato, rifai la procedura specificando che è la seconda volta, è possibile che ha questo punto te lo sostituiscano direttamente. Certo una settimana mettila in conto, perché almeno 4gg li prende il corriere tra andata e ritorno.

 

 

Considera che mi sono dovuto tenere per 2 settimane due stampanti ferme in negozio, perché il corriere del centro assistenza, aveva sospeso il servizio, un'altra marca mi ha mandato direttamente una stampante sostitutiva prima ancora che il corriere venisse a prendere quella da riparare per spedirla in Polonia. Per un portatile abbiamo aspettato dal 25 maggio al 28 giugno per una riparazione (in genere ci mettono 10/15gg max), per le console mi è capitato di non riuscire a prendere la linea o sentirmi rispondere con l'eco perché lavoravano ancora da casa, in un caso non era proprio attiva la pagina per le riparazioni. Il fornitore da cui prendiamo le cartucce ha il sito in pappa, i tasti per aumentare e ridurre le quantità non vanno, non c'è modo di vedere lo storico degli ordini pregressi e per accedere al profilo devo digitare l'url a mano.

 

Tuttora fatico a trovare prodotti nuovi per il negozio (ho 2 modelli di stampanti ink e 1 laser su una media classica che era di 10 ink e 4 laser), mi sono arrivati 3 mac dopo due mesi che ne avevo ordinati almeno 9.

 

È il delirio, immagino che i centri assistenza abbiano gli stessi problemi a livello di corrieri e reperibilità di ricambi, visto che in Cina hanno chiuso tutte le fabbriche, mentre chi è rimasto aperto a supporto ha lavorato pure molto più del normale a causa dell'uso maggiorato di dispositivi causa telelavoro ecc.

Si, capisco...

Ma può essere che una società come Sony abbia un solo centro assistenza per tutta l'Italia?

Ho avuto samsung riparato a Catania in una giornata con tanto di omaggio.

Con questi tipi dell'assistenza è già tanto che non ci litighi di quanto sono arroganti.

Ma la cosa che mi preme più sapere è :

Possibile che cambiando l'intera Scheda logica si ripresenta lo stesso identico problema (fotocamera completamente disattivata)???

Tu sai a cosa potrebbe essere imputato il problema?

 

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Ospite Utente cancellato 90

Si, capisco...

Ma può essere che una società come Sony abbia un solo centro assistenza per tutta l'Italia?

Ho avuto samsung riparato a Catania in una giornata con tanto di omaggio.

Con questi tipi dell'assistenza è già tanto che non ci litighi di quanto sono arroganti.

Ma la cosa che mi preme più sapere è :

Possibile che cambiando l'intera Scheda logica si ripresenta lo stesso identico problema (fotocamera completamente disattivata)???

Tu sai a cosa potrebbe essere imputato il problema?

 

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Per i telefoni si, perché hanno pochissimo mercato in Italia.

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Ospite Ste_84

Posto qui :

Qualcuno ha mai avuto a che fare con il servizio clienti Sony per quel che riguarda i telefoni?

Io sono rimasto scioccato dell'inefficienza del servizio.

Ho comprato un top di gamma Sony (xz3) soprattutto per lo schermo bravia.

 

Ma sentirsi dire dopo 3 settimane di attesa che ho aspettato ancora poco è da denuncia,considerando il fatto che con Samsung e Huawei non ho mai aspettato più di 2 giorni.

A loro avviso non avevano il pezzo di ricambio,ma la cosa diventa vergognosa quando a dirlo è l'unico centro assistenza Sony in tutta Italia (con sede a Milano),non avere una fotocamera di ricambio di un top di gamma lo trovo ridicolo.

 

 

Aggiornamento :

 

Dopo tre settimane di attesa arriva il telefono con un foglio in cui mi dicono che hanno cambiato la scheda logica, risultato?

 

Si è ripresentato lo stesso identico problema, ma è possibile??

 

Cosa dovrei fare?

Di aspettare pettare altre 3 settimane non mi va, ho chiamato l'assistenza sony e mi dicono che non c'è nulla da fare in quanto devo riseguire l'iter.

Vergognosi.

 

Come posso procedere con un reclamo ufficiale?

Qualcuno può aiutarmi?

 

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Io, come venditore e ho un canale apposito

Si, purtroppo è possibile e Sony non brilla sui telefoni ed ultimamente sono quasi tutti pieni di difetti e problemi.

Portandoli in assistenza non cambia, dopo tot non funzionano nuovamente

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Ospite Utente cancellato 90
Prova a fare un backup tramite l'app per PC, poi ripristinalo usando la versione più recente, così ti fa un'installazione pulita di android 10, magari ti risolve qualche baco software, a me era capitato con i vocali di whatsapp che si sentivano bassissimi.
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Prova a fare un backup tramite l'app per PC, poi ripristinalo usando la versione più recente, così ti fa un'installazione pulita di android 10, magari ti risolve qualche baco software, a me era capitato con i vocali di whatsapp che si sentivano bassissimi.
Ho provato un ripristino di fabbrica..

Nulla.. La cosa strana che a volte funziona (tipo per 10min) e poi smette di farlo e non c'è verso.

E se fosse android 10?

Bah.. Comunque domani rispedisco.

Peccato, sto telefono ha uno schermo della Madonna, evidentemente Sony non crede molto nella telefonia e un po' mi spiace.

 

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  • Amministratore

Ho provato un ripristino di fabbrica..

Nulla.. La cosa strana che a volte funziona (tipo per 10min) e poi smette di farlo e non c'è verso.

E se fosse android 10?

Bah.. Comunque domani rispedisco.

Peccato, sto telefono ha uno schermo della Madonna, evidentemente Sony non crede molto nella telefonia e un po' mi spiace.

 

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In Italia non ha mercato, per questo ci puntano molto poco.

La massa non sa nemmeno che esistano Smartphone targati Sony

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Ospite Ste_84

Ho provato un ripristino di fabbrica..

Nulla.. La cosa strana che a volte funziona (tipo per 10min) e poi smette di farlo e non c'è verso.

E se fosse android 10?

Bah.. Comunque domani rispedisco.

Peccato, sto telefono ha uno schermo della Madonna, evidentemente Sony non crede molto nella telefonia e un po' mi spiace.

 

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No, è difettoso.

Rimandalo in assistenza e fattelo sostituire (altre 2 settimane e te lo cambiano)

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